Refund policy

Una política de devolución clara y profesional para piezas de arcilla polimérica (polymer clay) debe proteger tu tiempo de trabajo artesanal, contemplar la higiene (especialmente si vendes aretes) y manejar adecuadamente los daños durante el envío.

A continuación tienes una plantilla lista para adaptar en tu tienda en línea:

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Charms with N & L, cada pieza está modelada, horneada y terminada a mano con dedicación y arcilla polimérica de alta calidad. Debido a la naturaleza artesanal de nuestras creaciones, cada producto es único y puede presentar ligeras variaciones en color, textura o patrón respecto a las fotografías, lo cual no se considera un defecto de fabricación.

1. Ventas Finales y Excepciones por Higiene

  • Aretes y joyería perforada: Por estrictas razones de higiene y salud pública, no se aceptan cambios ni devoluciones en aretes o piezas de joyería.

  • Pedidos personalizados o por encargo: Todas las piezas creadas a medida o con especificaciones personalizadas son venta final.

  • Artículos en oferta o liquidación: No son elegibles para devolución ni reembolso.

2. Daños Durante el Envío o Defectos de Elaboración

Nos aseguramos de empacar cada orden con el mayor cuidado posible. Sin embargo, si tu paquete sufre daños durante el tránsito o recibes un artículo con un defecto evidente:

  1. Plazo de reporte: Notifícanos dentro de los primeros [3 a 5] días naturales posteriores a la entrega registrada por el servicio postal.

  2. Procedimiento: Envía un correo electrónico a noepa1021@gmail.com con el asunto "Reclamo de Envío - Orden #[Número de Orden]".

  3. Evidencia requerida: Debes adjuntar:

    • Foto clara del producto dañado donde se aprecie el detalle.

    • Foto del embalaje exterior e interior (caja, sobre, etiquetas).

    • Breve descripción de lo sucedido.

Resolución: Una vez evaluado el caso, te ofreceremos:

  • El reemplazo de la pieza (sujeto a disponibilidad de materiales y tiempo de producción artesanal).

  • Un crédito en la tienda equivalente al valor del artículo.

  • El reembolso total o parcial al método de pago original.

3. Cancelaciones

Aceptamos cancelaciones de órdenes estándar únicamente dentro de las primeras [12 o 24] horas tras haber realizado la compra, siempre y cuando el paquete no haya sido procesado o enviado. Las cancelaciones en pedidos personalizados solo se aceptarán si la producción aún no ha comenzado.

4. Envíos Devueltos por Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío estén completos y correctos al momento de hacer el pago:

  • Si el paquete es devuelto debido a una dirección incompleta, errónea o no reclamada, el cliente deberá cubrir los costos de reenvío para coordinar una nueva entrega.

  • No se emitirán reembolsos por costos de envío originales en paquetes devueltos por datos incorrectos provistos por el comprador.

5. Cuidado de las Piezas (No cubierto por garantía)

La arcilla polimérica es un material flexible y duradero una vez horneado, pero no es indestructible. No nos hacemos responsables por daños derivados de un uso o cuidado inadecuado, tales como:

  • Caídas o golpes fuertes.

  • Doblar o forzar la pieza intencionalmente.

  • Exposición directa a perfumes, alcohol, acetona, cremas o solventes químicos.

  • Sumergir las piezas en agua prolongadamente (baño, piscina o playa).

Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu pedido o esta política, escríbenos a noepa1021@gmail.com.